Garantie en klachten

Klantenservice

Garantie & klachten

Niet tevreden? We lossen het samen op.

Garantie op mijn aankoop

Een klacht indienen

Garantie & klachten

Welke garantie geldt er op mijn aankoop?

State of Art staat in voor de kwaliteit van zijn producten. Op alle artikelen geldt de wettelijke garantie: het product moet voldoen aan de overeenkomst en deugdelijk zijn voor normaal gebruik.

Wettelijke garantie

Je hebt recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst. Bij een gebrek kun je aanspraak maken op herstel, vervanging of terugbetaling.

Materiaalfouten

Zichtbare fabricage- of materiaalfouten die niet het gevolg zijn van normaal gebruik of slijtage vallen onder de garantie.

Geen garantie op

Normale slijtage, schade door onjuist gebruik, of schade ontstaan na het verstrijken van de redelijke levensduur.

Heb je een artikel ontvangen met een defect of fabricagefout? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en stuur daarbij een foto van het defect mee.

Ik heb een defect of beschadigd artikel ontvangen

Excuses voor het ongemak! Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. We lossen dit uiteraard voor je op.

Neem contact op via contact@stateofart.com of ons contactformulier.

Vermeld je ordernummer en een duidelijke omschrijving van het defect.

Voeg een of meerdere foto's van het defect toe aan je bericht.

Wij reageren binnen 2 werkdagen met een passende oplossing.

Ik heb een verkeerd artikel ontvangen

Dat spijt ons! Neem contact op met onze klantenservice via contact@stateofart.com en vermeld je ordernummer. Wij zorgen ervoor dat het juiste artikel zo snel mogelijk bij je wordt bezorgd, zonder extra kosten.

Hoe dien ik een klacht in?

Ben je niet tevreden over een product of onze service? We horen het graag. Stuur een duidelijke omschrijving van je klacht naar contact@stateofart.com.

Omschrijf je klacht zo volledig mogelijk — wat is er misgegaan en wat verwacht je van ons?

Vermeld je ordernummer en contactgegevens.

Je ontvangt binnen 14 dagen een reactie. Bij complexere klachten sturen we eerder een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verwachte reactietijd.

We geven je altijd minimaal 4 weken de kans om de klacht in onderling overleg op te lossen voordat we verdere stappen ondernemen.

Mijn klacht is niet naar tevredenheid opgelost

Als we er samen niet uitkomen, kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. State of Art is aangesloten bij Thuiswinkel.org.

Je kunt ook gebruikmaken van het Europese ODR-platform (Online Dispute Resolution) voor geschillenbeslechting via internet: ec.europa.eu/consumers/odr

Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.