Let op: Door drukte kan de bezorging van uw bestelling langer duren. Meer informatie

Retourneren en ruilen

Hoe kan ik een artikel retourneren? 

Mocht u niet tevreden zijn met (een deel van) uw aankoop, dan heeft u het recht de artikelen binnen dertig (30) dagen aan State of Art Webshop te retourneren. De artikelen van uw retourzending ontvangen wij graag, indien redelijkerwijs mogelijk, in een zo oorspronkelijk mogelijke staat, onbeschadigd, ongebruikt en voorzien van kaartjes retour. U mag het artikel uiteraard wel uit de verpakking halen om het te bekijken en te passen.

U dient tijdens de bedenktijd voorzichtig met de toegezonden artikelen om te gaan. U heeft het recht om de artikelen te beoordelen en te proberen zoals u dat normaal gesproken ook in de winkel zou mogen. Zolang u nog niet besloten heeft het artikel te behouden, mag u het niet gebruiken. Wanneer u het artikel voor meer heeft gebruikt dan nodig is om te beoordelen of u het daadwerkelijk wilt behouden, bent u aansprakelijk voor de waardevermindering. Wij hebben het recht op een vergoeding wanneer u het artikel gebruikt retourneert.

Bij elke levering ontvangt u een orderbevestiging en een retourformulier. Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, is het voldoende om alleen het retourformulier mee te sturen.

U kunt ook per e-mail/post aangeven dat u gebruik wilt maken van het herroepingsrecht, of door het invullen van het herroepingsformulier. U bent echter niet verplicht het herroepingsformulier te gebruiken, want ook zonder het formulier geldt het herroepingsrecht.

Herroepen

U heeft het recht om binnen een termijn van 30 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 30 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. 

Voor bestellingen die in meerdere delen worden verstuurd gelden andere voorwaarden. Het herroepingstermijn verstrijkt hier 30 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.  

U kunt ook het modelformulier voor herroeping van Thuiswinkel.org gebruiken. Klik om dit formulier te downloaden op deze link: https://www.thuiswinkel.org/data/uploads/reglementen/Modelformulier_voor_herroeping.docx

Retour sturen (DHL)

ONLINE AANMELDEN: Selecteer binnen 30 dagen nadat u uw bestelling heeft ontvangen de artikelen die u wilt retourneren en kies de gewenste retourmethode. U kunt het pakket afgeven bij een DHL servicepoint, hiervoor dient u zelf het retourlabel uit te printen. U kunt er ook voor kiezen om het pakket bij u thuis te laten ophalen door DHL, in dit geval zorgt de chauffeur voor het retourlabel. Het aanmelden van uw retourzending kunt u doen via deze link.

INPAKKEN: Pak uw artikel(en) in de doos en plak het retourlabel op het pakket in het geval u ervoor heeft gekozen om het pakket zelf af te geven bij een DHL servicepoint. Vergeet niet om het oude verzendlabel te verwijderen of het nieuwe retourlabel hier overheen te plakken.

VERSTUREN: Breng uw pakket naar een DHL servicepoint bij u in de buurt of laat het ophalen door een chauffeur van DHL. Klik hier om de dichtstbijzijnde locatie te vinden.

TERUGBETALING: Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag aan u gecrediteerd. Indien u de artikelen nog niet heeft betaald, wordt het bedrag op uw openstaande rekening in mindering gebracht.

Retour versturen buiten Nederland

Indien u buiten Nederland woont, dan kunt u dezelfde stappen van het retourproces volgen, echter komen de kosten voor het retourlabel voor eigen rekening. In de laatste stap van het retourproces kunt u dit bedrag direct online afrekenen. Dit geldt overigens niet voor Duitsland en België.

Hoe kan ik een artikel ruilen?

Artikelen kunt u ruilen door de te vervangen artikel(en) te retourneren en vervolgens gelijk een nieuwe bestelling te plaatsten op onze webshop. Zo ziet u gelijk of het artikel nog beschikbaar is.

Als u een nieuwe bestelling plaatst om uw verkeerde artikel(en) te vervangen, houdt u er dan rekening mee dat u de nieuwe bestelling ook vooraf dient te betalen of nog een tweede rekening ontvangt.

Wij kunnen helaas vanwege technische redenen de bestellingen niet met elkaar verrekenen.

U kunt helaas NIET via het retourformulier een vervangend artikel aanvragen. Helaas kunnen wij vanwege technische redenen ook GEEN artikelen voor u vervangen of verrekenen.

Wanneer krijg ik mijn geld teruggestort?

Wanneer wij uw retourzending hebben verwerkt, sturen wij u een e-mail ter bevestiging. Deze e-mail ontvangt u dezelfde dag of de dag na het ontvangen van uw retourzending. Uw betalingsverplichting op de geretourneerde artikelen komt dan te vervallen. Als u al betaald heeft, dan betalen wij u zo spoedig mogelijk, binnen enkele werkdagen terug.

Als u de gehele bestelling retour stuurt, betalen wij ook de verzendkosten terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u heeft betaald.

Wat zijn de kosten voor retourneren?

Retourneren vanuit Nederland, België en Duitsland is gratis wanneer u gebruikt maakt van ons online retour portal, zoals staat aangegeven op deze pagina en op het retourformulier. Voor overige landen komen de kosten voor eigen rekening, deze vindt u terug bij het aanmelden van uw retour.

Jullie hebben het verkeerde bedrag aan mij vergoed

Helaas zijn fouten niet altijd te voorkomen. Als u denkt dat u het verkeerde bedrag heeft teruggekregen, neemt u dan alstublieft contact op met onze klantenservice via contact@stateofart.com.

Back to top