Droit de rétractation

Comment puis-je retourner un article ?

Si vous n'êtes pas satisfait (d'une partie de) votre achat, vous avez le droit de retourner les articles à la boutique en ligne State of Art. Si possible, nous vous demandons de retourner les articles autant que possible dans leur état d'origine, en bon état, non portés et avec une étiquette. Bien sûr, vous avez le droit de retirer l'article de l'emballage pour l'inspecter et l'essayer.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien. Selon la loi, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours, mais nous vous offrons le droit d'avoir le droit de rétractation dans les 30 jours.

Retours – UPS

DEMANDE DE RETOUR EN LIGNE : Dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et choisissez la méthode de retour souhaitée. Vous pouvez déposer le colis à d'un point relais UPS, pour cela vous devez imprimer vous-même l'étiquette de retour. Vous pouvez également choisir de faire enlever le colis à votre domicile par UPS, dans ce cas, le chauffeur se chargera de l'étiquette de retour. 

Vous pouvez enregistrer votre renvoi via ce lien : http://returns.stateofart.com   

EMBALLAGE : Emballez votre ou vos articles dans la boîte et collez l'étiquette de retour sur le colis au cas où vous auriez choisi de déposer vous-même le colis dans d'un point relais UPS. N'oubliez pas de retirer l'ancienne étiquette d'expédition ou de coller la nouvelle étiquette de retour par-dessus. 

ENVOI : Apportez votre colis à d'un point relais UPS près de chez vous ou faites-le ramasser par un chauffeur UPS. Veuillez consulter le site https://www.ups.com/ pour connaître le point de service le plus proche.

REMBOURSEMENT : Le montant de l'achat vous sera crédité dès que nous aurons reçu votre retour. Le montant sera déduit de votre compte débiteur si vous n'avez pas encore réglé les articles. 

Conséquences du droit de rétractation

Selon la loi, vous devez retourner votre achat à State of Art GmbH, Westermansstraat 1, 7131 EH Lichtenvoorde, Pays-Bas, sans retard injustifié et en tout cas dans les quatorze jours après avoir exprimé votre intention de vous débarrasser du contrat. Cependant, nous offrons le service de la société pour retourner votre achat dans les 30 jours.

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par
nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous
aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

Exception au droit de rétractation

L’exercice du droit de rétractation est exclu pour les
contrats suivants :

- les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement
personnalisés ;
- les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne
peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou
de protection de la santé ;

Comment puis-je échanger un article ?

Les articles peuvent être échangés par renvoi de l'(les)article (s) à remplacer. Ensuite nous vous invitons à placer un nouvel ordre sur notre site. Ainsi vous apercevez au même temps la disponibilité de l'article recherché.

Si vous placez un nouvel ordre pour remplacer votre(vos) article (s) erroné(s), veuillez prendre en considération que vous devez payer ce nouvel ordre également à l'avance ou de recevoir encore une deuxième facture.

Pour des raisons techniques, nous ne pouvons pas déduire le montant de la commande erronée sur votre nouvelle commande.

Par le formulaire de retour, vous ne pouvez pas commander un article de remplacement. Egalement pour des raisons techniques, nous ne pouvons pas non plus remplacer des articles, ni déduire le montant dû, ni enregistrer une nouvelle commande.

Quand est-ce que je serai remboursé ?

Dès réception du retour de votre commande, nous en confirmerons la réception par courriel. Dans la semaine suivant au confirmation, le montant sera viré sur votre compte bancaire. Si vous avez payé la commande par carte de crédit autre que les Pays-Bas, nous vous rembourserons le montant sur votre compte de carte de crédit. Le temps qu’il faut pour que le montant se retrouve sur votre compte dépend aussi en partie de la coopération de la banque/société de carte de crédit. C’est pourquoi nous ne pouvons donner des délais précis.

Retours en dehors des Pays-Bas

Si vous résidez hors des Pays-Bas, vous pouvez suivre les mêmes étapes de la procédure de retour, mais les coûts de l'affranchissement sont à votre charge. Vous pouvez payer ce montant directement en ligne dans la dernière étape de la procédure de retour. Cela ne s'applique cependant pas à l'Allemagne ni à la Belgique.

Le montant du remboursement est incorrect

Les erreurs ne sont pas toujours évitables. Si vous pensez que le montant que nous vous avons remboursé est inexact, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse contact@stateofart.com.

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