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Livraison

Est-ce que la commande peut être livrée à une adresse différente ?

Vous pouvez faire livrer votre commande à une autre adresse que l’adresse de facturation, par exemple, s’il s’agit d’un cadeau ou si vous préférez être livré à votre adresse professionnelle. Vous pouvez l’indiquer lors du processus de commande. Vous pouvez également enregistrer plusieurs adresses de livraison différentes, pour ne pas avoir à les ressaisir lors de votre prochaine visite.

Dans quels pays livrez-vous ?

Voici la liste des pays où nous livrons : Benelux, Australie, Azerbaïdjan, Brésil, Brunei, Bulgarie, Canada, Chypre, Danemark, Égypte, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Groenland, Hongrie, Géorgie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Liban, Lettonie, Lituanie, Croatie, Malte, Mexique, Monaco, Norvège, Pologne, Portugal, Autriche, Ukraine, Roumanie, Russie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, République tchèque, Turquie, Royaume-Uni, Émirats Arabes Unis, USA, Afrique du Sud, Suède et Suisse.

Si votre pays n’y figure pas, n’hésitez pas à nous contacter.

Quels sont les frais d’expédition ?

Les frais d'expédition pour les Pays-Bas pour les commandes d'un montant inférieur à 75 € sont de 3,95 €. Pour la Belgique, le Luxembourg et l'Allemagne, les frais d'expédition sont de 4,95 €. Les commandes d'un montant supérieur à 75 € sont expédiées gratuitement.

Pour le Danemark, la France, l'Irlande,l'Italie, Monaco, l'Autriche, la Pologne, le Portugal, la Roumanie, la Slovaquie, l'Espagne, la Tchéquie, le Royaume-Uni, la Suède, les frais d'expédition sont de 9,95 € pour les commandes d'un montant inférieur à 150 €. Pour les commandes d'un montant inférieur à 150 €, vous ne payez aucun frais d'expédition.

Pour la Bulgarie, Chypre, l'Estonie, la Finlande, la Grèce, la Hongrie, la Croatie, la Lettonie, la Lituanie, Malte, la Norvège, la Slovénie, la Turquie, la Suisse, les frais d'expédition sont de 14,95 € pour les commandes d'un montant inférieur à 150 €. Pour les commandes d'un montant inférieur à 150 €, vous ne payez aucun frais d'expédition.

Pour les commandes hors de l'Union Européenne, les clients sont responsables du paiement des éventuels frais de douane de leur propre pays.

Quand est-ce que ma commande sera livrée ?

Les commandes passées et payées avant 15h00 (hors weekend et jours féries) seront confiées à la PostNL le jour même. Vous trouverez les délais de livraison prévus dans la liste ci-dessous. Étant tributaire des prestations d'une tierce partie (transporteur), nous ne pouvons malheureusement pas garantir ces délais de livraison.

Pays de destination Délai de livraison en jours ouvrables
Pays-Bas 1
Belgique 1-2
Luxemburg 4-6
Allemagne 2-3
Danemark 2-3
France 2-3
Royaume-Uni (UK) 2-3
Autriche 2-3
Autres EU 3-5
Europe(non EU) 3-5

Où se trouve ma commande ?

Au moment de l’expédition de votre commande, nous vous envoyons un courriel contenant le code-barres de votre commande qui vous permettra de suivre le statut de votre commande sur www.tracktrace.nl. En entrant le code- barres et le code postal dans les champs prévus, puis en cliquant sur « Rechercher », vous saurez où se trouve votre commande à ce moment précis. Cette information sera disponible sur le site Web de PostNL dès 24 heures après l’envoi de votre commande.

Que se passe-t-il si je ne suis pas la maison lors de la livraison de ma commande ?

Les articles seront livrés par le service colis de PostNL à l'adresse de livraison précisée lors de la prise de la commande. Si vous n’êtes pas à la maison et votre commande n’est pas un envoi contre remboursement, le transporteur la confiera à des voisins et laissera un billet dans votre boîte aux lettres indiquant l’endroit où vous pouvez récupérer votre commande. Si la commande n’a pas pu être déposée chez des voisins ou si vous ne le souhaitez pas, le transporteur repassera à un moment ultérieur. Les envois contre remboursement ne peuvent pas être confiés à des voisins. Tout ceci s'applique aux commandes envoyées à l’intérieur des Pays-Bas.

Combien coûte un envoi contre remboursement ?

Les frais supplémentaires pour un envoi contre remboursement s’élèvent à 6,-€ (en plus des frais de livraison réguliers qui sont calculées par nos soins). Les envois contre remboursement se limitent aux Pays-Bas.